《返品・返金対応ポリシー》
■返品の可否
当店では、お客様に安心してお買い物いただけるよう努めておりますが、お客様のご都合による返品は原則としてお受けしておりません。万が一、商品に不良や欠陥があった場合には、心よりお詫び申し上げます。商品到着後3日以内にご連絡いただければ、返品・交換を迅速に対応させていただきます。
■返品の手続き
不良品の場合、返品手続きについては、丁寧にご案内いたします。返品にかかる送料は当店が負担いたしますので、ご安心ください。
■返金について
返品商品が当店に到着次第、迅速に確認を行い、返金処理をいたします。返金は、ご購入時に使用された決済方法に応じて行わせていただきますので、どうぞご理解ください。
《キャンセルポリシー》
■キャンセルの期限
発送日の3日前までキャンセルをお受けいたします。お客様のご都合によりキャンセルをご希望される場合は、できるだけお早めにご連絡いただけると幸いです。
■キャンセル料金
- 発送日の3日前まで:キャンセル料なし
- 発送日の2日前まで:購入金額の20%
- 発送日の前日まで:購入金額の50%
- 発送日当日:返金不可
お客様にとって満足のいくお買い物となるよう、誠心誠意対応させていただきますので、何かご不明点やご質問があればお気軽にお問い合わせください。
《冷凍ケーキ返金対応ポリシー》
私たちはお客様に喜んでいただける冷凍ケーキをお届けすることを心がけていますが、万が一商品に不備があった場合には、以下のポリシーに基づいて誠心誠意対応させていただきます。
■不良品の場合
商品到着後冷凍ケーキに不良や破損があった場合は、どうぞご安心してカスタマーサポートにご連絡ください。お手数ですが、お写真を添えていただけると、より迅速に対応できます。確認後、新しい商品との交換または全額返金対応させて頂きますのでぜひご相談ください。
■お客様都合の返品
冷凍ケーキは食品のため、未開封かつ冷凍状態であっても、原則として返品はお受けできません。ただし、特別な事情がある場合はご連絡いただければ、可能な限り対応を検討いたします。この場合、返品送料はお客様のご負担となりますことをご了承ください。
■返金手続き
返金はご購入時の支払い方法にて迅速に行いますが、処理には数日かかる場合がございます。お客様にはご不便をおかけしますが、誠心誠意対応させていただきますので、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
■冷凍ケーキキャンセルポリシー
当店の冷凍ケーキをご注文いただき、心より感謝申し上げます。お客様にご満足いただけるよう、以下のポリシーを設けておりますので、何卒ご確認ください。
■キャンセルの期限
ご注文のキャンセルは、商品発送の3日前まで受け付けております。この期限を過ぎてのキャンセルはお受けできません。
■キャンセル料金
発送の3日前までにキャンセルを行う場合、以下のキャンセル料金が発生します。
- 発送3日前: ご注文金額の20%
- 発送2日前: ご注文金額の30%
- 発送前日: ご注文金額の50%
- キャンセル料金は、返金額から差し引かせていただきます。
■キャンセル方法
キャンセルをご希望の場合は、Shopifyの注文管理画面から手続きいただくか、お手数ですがメールまたはお電話でご連絡ください。ご注文番号をお知らせいただければ、スムーズに対応させていただきます。
■特別注文について
カスタマイズや特別なデコレーションを施した冷凍ケーキのキャンセルはお受けできませんが、何かご不明な点がありましたら、いつでもお気軽にお知らせください。お客様のご意見を大切にし、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。
■キャンセル・返金・交換連絡先
電話番号 077-599-0087返送先 〒525-0055滋賀県草津市野路町469-4